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INTRODUCTION TO SERVICE SYSTEM 服務系統(tǒng)簡介
安徽和和自創(chuàng)立起，就樹立了以創(chuàng)新和服務贏得客戶認可的決心。
我們建立了一整套的服務體系，目的是為了提高客戶滿意度，涵蓋了售前、售中、售后中與客戶有關的所有工作。
“以客戶為本，超越客戶期待”是我們的服務理念。
服務要求
供應及時
遵守承諾，保障交期。
質(zhì)量穩(wěn)定
保障客戶對商品的滿意度，準確了解客戶的品質(zhì)要求，通過可靠的質(zhì)量控制和保證，保障產(chǎn)品的品質(zhì)能滿足客戶的要求。 快速有效響應：設立了在客戶提出需求和抱怨時，明確的響應時間和具體要求。
真誠溝通
信息真實，實事求是。把每一次和客戶的溝通變成增加信任的機會。
主動服務
主動向客戶提供 項目進度、訂單進度，品質(zhì)狀況等，定期回訪，定期做客戶滿意度調(diào)查、征求客戶意見，主動了解客戶的困難與需求。針對客訴和需求建立主動回訪機制。
服務流程
在各個客戶服務流程，建立明確具體的服務要求和標準，確保能搞保證踐行“以客戶為本，超越客戶期待”的服務理念。
